Cayma Hakkı ve İade Şartları

Cayma Hakkının Kullanımı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, alıcı satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeksizin iade edebilir. Ancak bazı ürünlerin hijyenik ve teknik özelliklerinden dolayı iadesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

  • Ürünün orijinal ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
  • İade işlemleri, ürünün orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile yapılmalıdır.

Ücretsiz İade ve Değişim
İade için anlaşmalı kargo şirketi kullanılmalıdır. Anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderilerde, kargo ücreti iade tutarından düşülecektir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen alıcı, talebini süresi içinde e-posta yoluyla veya internet sitesindeki iade formu üzerinden iletmelidir.

Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Tüketici Kanunu’na göre, aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

  1. Piyasadaki dalgalanmalara bağlı olarak fiyatı değişen ürünler (ör. ziynet eşyası, altın, gümüş).
  2. Kişisel ihtiyaçlara göre üretilen veya özel sipariş edilen ürünler.
  3. Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler.
  4. Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşmış ürünler.
  5. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan mallar.
  6. Ambalajı açılmış kitap, yazılım programları ve benzeri materyaller.
  7. Süreli yayınlar (gazete, dergi vb.).
  8. Belirli bir tarihte yapılacak konaklama, ulaşım, eğlence gibi hizmetler.
  9. Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünler.

İade Süreci

  • İade Süresi:
    Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebini yazılı olarak iletmelidir.

  • İade Şartları:

    • İade edilen ürün, orijinal kutusunda, eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
    • Fatura veya irsaliye ile birlikte, ürünle birlikte gönderilen hediye veya aksesuarlar da iade edilmelidir.
    • Ürün teslim alındığında herhangi bir zarar tespit edilirse, kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasarlı veya Eksik Ürünlerde İade
Ürün ambalajında veya içeriğinde herhangi bir hasar, eksiklik ya da arıza tespit edilirse, alıcı ürünü teslim almadan iade edebilir. Teslim sırasında kargo görevlisine mutlaka tutanak tutturulmalıdır. Tutanak olmadan yapılacak iadelerde sorunun kargo veya satıcı kaynaklı olduğunu kanıtlamak mümkün olmayabilir.

İade Bedeli İadesi
Ürün, eksiksiz ve hasarsız olarak ulaştıktan sonra, iade bedeli alıcının ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir. Ancak hasarlı veya özel iade şartlarına uymayan ürünlerde iade kabul edilmeyecektir.

Sorularınız için info@drmehmeturkyilmaz.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.